Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES PLATAFORMA FORMAS FUTURO
Los presentes términos y condiciones (en adelante "TYC") son aplicables a los servicios de comercio electrónico prestados FORMAS FUTURO S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT. 901.968.336-2 a través de la página web www.formasfuturo.com.co (en adelante FORMAS FUTURO). Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones presente, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a FORMAS FUTURO, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al ingresar a este Sitio, EL USUARIO admite haber leído y entendido estos TYC y estar de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Ley Colombiana. Además, cuando EL USUARIO utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. FORMAS FUTURO no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que EL USUARIO no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de la voluntad de FORMAS FUTURO y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre FORMAS FUTURO y EL USUARIO se regirán por el documento modificado, lo cual acepta desde ya EL USUARIO.
Aceptados los presentes TYC por parte de EL USUARIO, este adquirirá la calidad de USUARI , junto con el cumplimiento de otros requisitos que se enunciarán más adelante.
DESCRIPCIÓN DE LA PLATAFORMA
En la plataforma, FORMAS FUTURO podrá:
- Administrar todos los productos (consultar, comprar, adicionar, eliminar)
- Dirigirse a la plataforma de pago que haya sido determinada por FORMAS FUTURO para verificar sus pagos.
Para conocer las publicaciones de los productos promocionados por parte de FORMAS FUTURO, EL USUARIO no deberá crear una cuenta de usuario, así como tampoco será necesario que se identifique. Sin embargo, para realizar compras, sí deberá ingresar diferentes datos relacionados con la orden de compra, así como utilizar los medios de pagos indicados por FORMAS FUTURO y otorgar las diferentes autorizaciones especificadas en la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Para el proceso de compra de cualquiera de los productos publicados por FORMAS FUTURO, EL USUARIO deberá seguir el siguiente procedimiento:
a) Ingresar a la Plataforma mediante Internet, momento en el cual no se requiere contar con plena identificación del usuario o comprador.
b) Seleccionar el producto: esto, mediante fotografías y descripciones publicadas por FORMAS FUTURO, que permitan individualizarlo y las cuales deben corresponder plenamente con el producto entregado. FORMAS FUTURO indicará las características y calidades básicas del producto ofrecido, así como será obligación de EL USUARIO informarse adecuadamente sobre las condiciones allí expuestas antes de realizar la orden de compra.
c) Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso indica la manifestación expresa inequívoca de EL USUARIO de adquirir un producto determinado, luego de haber analizado la información publicada por FORMAS FUTURO y estar conforme con lo allí expuesto.
d) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición de EL USUARIO el valor a pagar por adquisición del producto o los productos seleccionados. Dicho valor debe indicar: i) El valor del producto; ii) Costos de envío cuando apliquen ; iii) descuentos cuando apliquen.
e) Pago. EL USUARIO realizará el pago mediante la plataforma establecida por FORMAS FUTURO. La compra se entiende finalizada, una vez la plataforma de pago confirme la aprobación del pago de los productos mediante su plataforma.
CAPACIDAD
Los Servicios de FORMAS FUTURO sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad, EL USUARIO de FORMAS FUTURO que haya sido suspendido temporalmente o inhabilitado definitivamente.
FORMAS FUTURO, en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con una persona capaz o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones o con la persona a la que este último le otorgue poder; no asumiendo ninguna responsabilidad por cualquier suplantación personal que se realice de EL USUARIO.
DEFINICIONES
Comercio Electrónico: Abarca las cuestiones suscitadas por toda relación de índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o de cualquier otro medio similar. Las relaciones de índole comercial comprenden, en relación con el sitio web www.formasfuturo.com.co, comprende las siguientes operaciones: operaciones comerciales de venta, suministro o intercambio de bienes o servicios; transporte de mercancías por carretera.
Cookies: es un paquete de datos que un navegador web almacena de forma automática en el equipo de un USUARIO de FORMAS FUTURO cuando este visita la plataforma. La cookie es enviada desde el servidor al visitante web. Posteriormente, cada vez que EL USUARUIO visite esa misma página web o alguna otra del mismo dominio, la cookie será leída por el navegador web, sin ser modificada, y devuelta al servidor web.
Consumidor: toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera un determinado producto dentro de FORMAS FUTURO, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
Operador: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma, el cual para los presentes términos será FORMAS FUTURO, o por la persona natural o jurídica que ésta designe.
Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de LOS USUARIOS para conocer los productos exhibidos en FORMAS FUTURO, la publicidad puesta a disposición en la Plataforma y manifestar su voluntad de solicitar un encargo.
Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.
Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.
Plataforma: Aplicativo web administrado por FORMAS FUTURO, que permite la concurrencia de USUARIOS para que por medio de contratos de compraventa adquiera los bienes publicados por FORMAS FUTURO.
Pasarela de Pagos: Plataforma externa a FORMAS FUTURO que permite la realización de pagos por parte de los USUARIOS, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por FORMAS FUTURO, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros ; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
Producto: Bien de consumo exhibido a través de la Plataforma.
Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la plataforma FORMAS FUTURO.
OBLIGACIONES DE LAS PARTES
OBLIGACIONES DE FORMAS FUTURO:
1. Cumplir con todas las obligaciones regulatorias exigidas para la comercialización de los productos que promocione.
2. Asumir la responsabilidad y dar cumplimiento a todas las obligaciones adquiridas con EL USUARIO una vez este realice la compra, así como por las cargas impositivas que esta pueda generar.
3. A cumplir con las obligaciones fiscales o tributarias que se generen por las actividades realizadas dentro de la PLATAFORMA que sean de su cargo.
OBLIGACIONES DEL USUARIO:
1. A informarse respecto de la calidad de los productos que desea adquirir, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
2. Al realizar una oferta por uno de los productos ofrecidos por FORMAS FUTURO, EL USUARIO acepta quedar obligado irrevocablemente por las condiciones de venta incluidas en la descripción del artículo en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de la plataforma FORMAS FUTURO.
3. A ser el único responsable del cumplimiento de obligaciones fiscales o tributarias que se generen por las actividades de EL USUARIO realizadas dentro de la plataforma, exonerando de cualquier cobro por dicho concepto a FORMAS FUTURO.
4. EL USUARIO podrá exigir a FORMAS FUTURO la expedición de factura que cumpla con todos los requisitos exigidos por ley y en la cual puedan evidenciarse todos los conceptos generados por su compra.
PROHIBICIONES
EL USUARIO no podrá: (a) manipular los precios de los artículos; (b) publicar o vender artículos dentro de LA PLATAFORMA; (c) incentivar, ayudar o autorizar a cualquier otra persona, a, copiar, realizar actos de ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar, o de cualquier otra forma manipular, la plataforma FORMAS FUTURO, ya sea en parte o en su totalidad, ni crear obras derivadas desde o sobre FORMAS FUTURO.
Este tipo de actividades será investigado por FORMAS FUTURO y el infractor podrá ser sancionado de cualquier otra forma que FORMAS FUTURO estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a otros USUARIOS y/o FORMAS FUTURO.
RESPONSABILIDAD
FORMAS FUTURO es una plataforma que pone a comercializa productos en un espacio virtual al cual se accede de manera gratuita, así como le permite a EL USUARIO conocer y comprar dichos bienes ofrecidos en la plataforma. Por lo tanto, el correspondiente contrato de compraventa que se genera una vez se ha realizado la compra de cualquier producto vendido por FORMAS FUTURO, concierne única y exclusivamente a EL USUARIO y a FORMAS FUTURO. FORMAS FUTURO es entonces el responsable de la venta y envío de sus productos, así como de ofrecer asistencia en cuanto a las reclamaciones del comprador, o con respecto a cualquier asunto relacionado con dicho contrato entre el comprador y vendedor, tales como efectividad de la garantía, publicidad engañosa y cualquier otro derecho que pudiere considerar afectado producto del contrato realizado.
FORMAS FUTURO en cumplimiento de sus obligaciones legales, ha establecido un procedimiento para recibir peticiones, quejas, solicitudes y reclamos relacionados con los productos y servicios ofrecidos en la plataforma, dentro de los que se encuentran los relacionados con efectividad de la garantía y derecho de retracto, entre otros, sin que esto impida a EL USUARIO a su libre elección realizar su respectiva reclamación a FORMAS FUTURO o directamente a el fabricante del producto adquirido.
DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
FORMAS FUTURO administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma FORMAS FUTURO, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra EL USUARIO por la utilización o incapacidad de utilización de La Plataforma. Pese a que FORMAS FUTURO realizará su mejor esfuerzo para procurar la disponibilidad para acceso y uso a la misma durante las 24 horas del día, sin embargo, debido a la naturaleza misma de la comunicación vía Internet, no es posible garantizar la disponibilidad absoluta del sistema en cada momento. Por otra parte, EL USUARIO acepta las restricciones de acceso o suspensiones que debieran realizarse a FORMAS FUTURO ocasionalmente para realizar mantenimiento o reparación de su plataforma.
FORMAS FUTURO no se hará responsable por: (i) cualquier pérdida que no fuera atribuible a incumplimiento alguno por su parte; (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); (iii) cualquier pérdida indirecta o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles para FORMAS FUTURO (iv) demora o falta de cumplimiento de obligaciones por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
PROPIEDAD INTELECTUAL
EL USUARIO reconoce expresamente que pertenece a FORMAS FUTURO la plena y exclusiva legitimidad y/o titularidad de todos y cada uno de los elementos de la plataforma objeto del presente contrato, como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982 y las demás normas aplicables en materia de Propiedad Intelectual.
INSTRUCCIONES DE COMPRA
FORMAS FUTURO deberá garantizar el cumplimiento de la compra realizada por el USUARIO de los productos publicados de forma inmediata o parcial luego de efectuado el pago y confirmada la efectividad del mismo.
La aprobación del pago se entenderá perfeccionada por medio de un correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte de EL USUARIO que manifiesta la confirmación del pago.
Debe tener en cuenta EL USUARIO que la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna venta.
En el evento que FORMAS FUTURO por cualquier motivo no acepte la venta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a la cuenta de titularidad del oferente respecto de la cual se realizó el giro del dinero en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros o en su defecto a alguna cuenta del titular que de manera solemne certifique por medio de certificación bancaria.
La solicitud de devolución de dinero deberá ser realizada por EL USUARIO directamente a FORMAS FUTURO, conforme al procedimiento establecido en estos términos y condiciones.
REQUISITOS DE PUBLICACIÓN
Cada producto o kit disponible para la compra en FORMAS FUTURO deberá contener, como mínimo, la siguiente información de compra estará compuesto de los siguientes rubros que serán indicados por FORMAS FUTURO:
1. Ficha técnica: En el cual se indicará marca, tamaño, peso, ingredientes o compuestos, modo de uso o forma de empleo, registro Invima (si aplica), restricciones.
2. Descripción.
3. Plazo de entrega: En caso de encontrarse en una de las ciudades principales, el plazo de entrega será de un (2) días hábiles. En caso de encontrarse en una ubicación distinta a una ciudad principal, FORMAS FUTURO informará el valor del envío (si aplica) al momento de perfeccionarse la compra y el tiempo estipulado para la entrega.
4. Garantía aplicable.
5. Impuestos aplicables.
FORMAS FUTURO garantiza que todo producto adquirido será entregado al USUARIO antes de su fecha de vencimiento.
FORMAS FUTURO se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, EL USUARIO, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, solo se podrá garantizar el valor del producto al momento efectivo de la compra, de este modo no se aceptarán imágenes que evidencien precios diferentes que pudieran ser exigibles.
Cuando el lugar donde deba realizarse el envío no cuente con cobertura de entrega prestada directamente por parte de FORMAS FUTURO, se informará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a FORMAS FUTURO. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.
INTENTO DE ENTREGA FALLIDO
Si el producto no es recibido después de dos visitas realizadas por parte del transportador, FORMAS FUTURO procederá con la devolución de los productos y dinero, descontando el valor correspondiente al transporte que hubiere sido necesario. En este caso, si el USARIO desea que le reenvíen el pedido, es su obligación contactarse con servicio al cliente al número celular 314 8864030 a través de Whatsapp o a través del correo electrónico formasfuturo@gmail.com para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un posible sobrecosto por gastos de transporte que deberá asumir el solicitante.
PROMOCIONES O DESCUENTOS ESPECIALES
Cuando se trate de productos en promoción o con un descuento especial, FORMAS FUTURO informará en la respectiva publicación en su plataforma las condiciones bajo las cuales podrá accederse a la mencionada promoción o descuento, la cual además deberá contener la misma información requerida para cualquier producto conforme lo descrito anteriormente. La publicación de cualquier promoción deberá contener, como mínimo: Productos incluidos, fecha en la que aplicará, restricciones geográficas o ciudades en las que aplica y valor o porcentaje del descuento aplicable.
COSTOS ASOCIADOS A LA PLATAFORMA
El acceso y uso de la plataforma FORMAS FUTURO para EL USUARIO será de carácter gratuito.
PASARELA DE PAGOS Y OTRAS FORMAS DE PAGO
Los requisitos para hacer uso de la pasarela de pagos serán informados por la plataforma establecida por FORMAS FUTURO al momento de realizar la compra el USUARIO.
EL USUARIO, para hacer uso de dicha plataforma de pagos, deberá aceptar los términos y condiciones que establezca dicha plataforma establezca, quién será además la encargada de establecer las formas de pago y demás funcionalidades de su plataforma.
Así mismo, EL USUARIO también podrá realizar el pago mediante consignación o transferencia bancaria directamente a la cuenta de FORMAS FUTURO. Para ello, deberá comunicarse previamente a través de los canales o medios dispuestos por FORMAS FUTURO para la atención al público, en el número celular 314 8864030 a través de Whatsapp o a través del correo electrónico formasfuturo@gmail.com, en la cual se le entregarán los datos para que lleve a cabo la operación bancaria. Una vez realizado el pago, la confirmación de compra se realizará en los mismos términos indicados en el apartado “INSTRUCCIONES DE COMPRA” de estos Términos y Condiciones.
DERECHO DE RETRACTO
FORMAS FUTURO informará en sus publicaciones a EL USUARIO la forma de ejercer el derecho de retracto.
Para ejercer el derecho de retracto, EL USUARIO deberá devolver el producto a FORMAS FUTURO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, por lo tanto, no debe haber sido abierto ni utilizado en ninguna forma. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por EL USUARIO. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien en la dirección establecida por el USUARIO.
Se exceptúan del DERECHO DE RETRACTO los siguientes casos:
- En la adquisición de bienes de uso personal.
FORMAS FUTURO deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. La solicitud de devolución de dinero de EL USUARIO podrá realizarse a FORMAS FUTURO, siempre y cuando previamente el ejercicio del retracto se haya manifestado a FORMAS FUTURO y se le hubieren devuelto los artículos objeto del mismo en las condiciones exigidas.
RECLAMOS POR GARANTÍA Y SOLICITUDES DE CAMBIOS
Para la realización de reclamaciones relacionadas con la efectividad de la garantía, esto es, defectos del producto en cuanto a su calidad, idoneidad o seguridad, según sea el caso se requerirá:
-Que el producto presente deficiencias de fabricación, elaboración, que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.
-Que el reclamo se realice dentro del término de garantía, el cual, a menos de que se indique algo diferente por la Ley o por parte de FORMAS FUTURO dentro de su publicación, será de un (1) día calendario, contado a partir del momento de que el producto sea efectivamente entregado a EL USUARIO.
Para realizar la reclamación solicitando la efectividad de la garantía legal, EL USUARIO deberá hacer uso de los canales de PQRS establecidos por FORMAS FUTURO, los cuales son: la 314 8864030 a través de Whatsapp o a través del correo electrónico formasfuturo@gmail.com, Dentro de su reclamación deberá manifestar expresamente los defectos que considera tiene el producto, así como indicar la forma de cambio del producto, los cuales son: (a) reparación del producto, si esto resulta posible; (b) cambio del producto por uno idéntico; (c) devolución del dinero. Es importante aclarar que cuando el reclamo se realiza ante FORMAS FUTURO, éste le informará los medios mediante los cuales deberá poner a su disposición el producto, para que realice las pertinentes verificaciones de los defectos alegados por EL USUARIO.
Una vez recibido el producto por parte de FORMAS FUTURO, EL USUARIO deberá recibir respuesta sobre su reclamación en los quince (15) días hábiles siguientes. En caso de ser negativa, FORMAS FUTURO procederá a informar los motivos de dicha respuesta. En caso de considerar que el reclamo tiene fundamento, FORMAS FUTURO procederá a la devolución del dinero o a la reposición del bien defectuoso por uno de iguales características, según elección del USUARIO.
En caso de proceder la reposición o la devolución del dinero, esta deberá efectuarla FORMAS FUTURO dentro de los quince (15) días calendario siguientes a respuesta dada a EL USUARIO.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, en que se hayan utilizado medios de pago como tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago similar, deberán reversarse a solicitud del consumidor cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, EL USUARIO dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante FORMAS FUTURO y devolver el producto en los mismo términos del derecho de retracto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al USUARIO. Una vez presentada la solicitud de reversión por parte del USUARIO ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de 15 días hábiles para hacerla efectiva, lo anterior de conformidad con lo establecido en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011.
FORMAS FUTURO, al no ser el administrador de la plataforma de pagos, no tiene la facultad de ordenar la reversión del pago directamente, pero en cumplimiento de su obligación legal, procederá a tramitar el reclamo que llegare a presentar EL USUARIO solicitando la reversión.