Política de reembolso

Medios para iniciar petición de Cambio, retracto o devolución

· Cambio de productos

Para realizar el procedimiento de retracto, una vez elevada la solicitud formal, FORMAS FUTURO le informará al consumidor, fecha en la que pasará por el producto objeto de retracto en la misma dirección en la que fue entregado o a donde debe dirigirse y a quien debe de entregar el producto para que pueda procesarse su solicitud, todo esto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la petición de retracto, en caso de optarse por el retracto a través de recoger en la misma dirección en la que fue entregado el producto, los gastos de transporte serán asumidos por el Consumidor. En este caso el valor del flete será calculado y aplicado con la tarifa vigente dada por el transportador. En caso de no entregar el producto, conforme a instrucciones, la solicitud no será procesada.

Una vez elevada la solicitud de retracto y, siempre y cuando se encuentre constatada la entrega del producto a FORMAS FUTURO, la compañía tendrá un plazo de hasta treinta (30) días calendario para la devolución del dinero al Consumidor.

· Reversión de pago, reclamaciones de dineros y reembolsos

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago, realizado a través de los mecanismos de comercio electrónico dispuestos por FORMAS FUTURO, cuando:

0. El Consumidor sea objeto de fraude.

1. Corresponda a una operación no solicitada.

2. Producto adquirido no sea recibido.

3. Producto entregado no sea el solicitado.

4. Producto sea defectuoso: (i) Válvula dispensadora dañada; (ii) Filtración del contenido; (iii) Alteración del color original; (iv) Cambio en la textura original; (v) cambio en el aroma original.

5. Si el cliente se encuentra dentro de uno de los casos descritos por la norma.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante FORMAS FUTURO y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

BOLD  y ADDI son la pasarela digitales de pagos de FORMAS FUTURO, por lo que todas las reclamaciones de dineros y reembolsos serán tramitadas por la primera y conforme a las políticas que BOLD y ADDI establezcan, por lo que el reclamador deberá de tenerlas en cuenta para el realizar este procedimiento, ya que estas están sujetas a cambios que son ajenos a FORMAS FUTURO.

Nota: Todas las devoluciones de dinero que se generen (siguiendo los lineamientos de nuestras políticas de cambios y devoluciones) se gestionarán a través de la plataforma de BOLD y ADDI al medio de pago original del cliente.